Построить взаимовыгодные и долгосрочные отношения с клиентами – задача для маркетингового отдела не из легких.
Да и отдел прямых продаж потратит не один месяц, налаживая стройную структуру отношений с покупателями. Оптимизировать эти процессы эффективно можно при помощи внедрения эффективной системы управления. Но и на ее наладку уйдет несколько дней. И это оправданно. Базовое программное обеспечение не дает возможности внедрить CRM мгновенно – требуется настройка с учетом индивидуальных особенностей, целей и задач каждого конкретного предприятия.
Основные этапы внедрения
Адаптация системы под задачи конкретного заказчика происходит в 4 этапа:
- Разработка проекта. На этом отрезке устанавливается, каким требованиям должна соответствовать система, какие функции должны преобладать, формируется концепция всего проекта.
- Выполнение. Этот этап является наиболее энергоемким из всех направленных на внедрение CRM системы. В этот период выстраивается удобная для персонала система, производится интегрирование с уже имеющимися информационными системами (если позволяют технические возможности). Интеграция может и не производится при условии, что смежные системы не стабильны или, если одним сотрудникам придется вносить одни и те же данные в разные системы. Поэтому внедрение на этом этапе проводится с участием того персонала, который и будет работать с ней.
- Передача продукта проходит в режимах тестирования, сначала сотрудниками фирмы, устанавливающей систему, а затем и работниками предприятия-заказчика.
- Завершение. Пилотные группы обученного персонала приступают к работе в системе и передают опыт новичкам.
Система будет работать успешно только тогда, когда на каждом этапе ее внедрения будут задействованы сотрудники компании. Тогда уменьшится риск появления «оппозиции», сопротивляющейся нововведениям. Да и анализ работы на каждом отрезке позволит оптимизировать автоматизацию.
На этапе внедрения не забыть об обучении
CRM системы (подробнее на сайте https://crm-bpm.ru/) относятся к разряду насыщенных программных продуктов и требуют не просто умения работать с компьютером, но понимания всех процессов оптимальной обработки данных. Поэтому для эффективной работы предприятия, с учетом неизбежной текучки обученного персонала, стоит уделить внимание созданию интерактивных обучающих программ для вновь приступивших к работе. Да и опытные сотрудники смогут восполнить пробелы, периодически повышая квалификацию.